Services informatiques entièrement gérés – Groupe TACHE assure la surveillance, la gestion, le support et la sécurité de l’ensemble de vos systèmes informatiques et utilisateurs pour un forfait mensuel fixe et prévisible.

Services informatiques cogérés – Nous accompagnons votre équipe informatique interne en tant qu’extension de la vôtre. Ce rôle inclut le déploiement de correctifs, les tâches répétitives, les interventions ponctuelles et les projets spéciaux. Nous prenons en charge l’infrastructure technique tandis que votre équipe informatique interne gère le reste.

• Cybersécurité
• Conseil en informatique
• Services cloud
• Connectivité réseau (fournisseurs d’accès Internet)

En proposant des conseils en matière de stratégie informatique et de conformité, Groupe TACHE comble deux lacunes majeures du secteur des prestataires informatiques. Cette expertise aide ses clients à :

• Gagnez du temps, de l’argent et augmentez votre rentabilité.
• Réduisez la frustration des employés et améliorez le moral des équipes.
• Renforcer les défenses contre les violations de données, les attaques de ransomware et les risques juridiques.
• Réduction des risques liés à la cybersécurité et à la conformité

Les services de base sont des ressources fondamentales fixes incluses dans chaque contrat de niveau de service informatique entièrement géré.

• DSI externalisé (vCIO) – Orientation stratégique, budgétisation, planification et services de conseil, incluant des audits de compte et des feuilles de route informatiques pour accélérer votre transformation numérique.Accueil dédié aux services gérés – Votre interlocuteur privilégié pour toutes les informations relatives à votre compte. Ce conseiller de confiance assure la liaison entre votre dirigeant d’équipe informatique et l’équipe de service, gérant les questions concernant les services informatiques, la facturation et l’ensemble des technologies qui soutiennent la prise de décision, la collaboration, la productivité, la conformité, la continuité d’activité, la sécurité et l’efficacité.
• Outils de gestion de la clientèle – Automatisation des services professionnels, billetterie, CRM, gestion et surveillance à distance, documentation, communication, notification et confidentialité des données.
• Assistance technique des fournisseurs – Nous interagissons directement avec vos autres fournisseurs de technologies pour la résolution des incidents, l’ouverture de tickets, l’escalade des demandes ou la résolution des incidents au sein de votre environnement informatique.
• Nous répondrons également aux questions de base concernant votre environnement ou donnerons accès aux systèmes demandés par le fournisseur, sous réserve de l’approbation du client, par exemple en attribuant des adresses IP pour un photocopieur, un fournisseur de caméras de sécurité ou en autorisant le trafic réseau pour le service d’un fournisseur.
• Cette aide concerne les fabricants de matériel, les sociétés de développement de logiciels, les fournisseurs de services cloud, les FAI, les courtiers en télécommunications, les fabricants d’imprimantes et de photocopieurs, ainsi que les coursiers locaux.
• Services d’approvisionnement – ​​Groupe TACHE s’approvisionne exclusivement auprès de distributeurs agréés et recommande des solutions professionnelles. Nous identifions également les options de configuration, assurons l’enregistrement correct, gérons les licences et les garanties, et garantissons l’authenticité de tous les produits.Gestion de réseau – Surveillance, administration, rapports, gestion des noms de domaine et des certificats SSL, résolution d’incidents à distance et sur site.

Si un client possède plusieurs sites et que ses besoins en matière de gestion de réseau et d’assistance technique aux fournisseurs sont plus importants, des frais supplémentaires pour les services de base seront appliqués.

Groupe TACHE s’associe de manière sélective à des organisations en pleine croissance qui privilégient une approche rigoureuse de leur stratégie et de leur budget, en s’appuyant sur des processus informatiques éprouvés, conformes aux normes et aux meilleures pratiques, afin d’améliorer leurs performances et de réduire les risques.

Groupe TACHE conçoit et maintient des systèmes informatiques performants, discrets et sécurisés en accompagnant activement ses clients lors de revues stratégiques régulières menées par un DSI externalisé.

La plupart des sites Groupe TACHE limitent l’intégration de nouveaux clients à deux par mois. Cette approche nous permet de mettre en place, dès le départ, des contrôles qualité complets et basés sur les données, générant ainsi un effet de levier opérationnel croissant pour nos clients tout au long de notre collaboration.

Groupe TACHE est conçue pour être réactive. Nous collaborons avec des organisations qui comprennent l’importance d’une approche basée sur les normes pour l’architecture et la gestion du cycle de vie de leurs systèmes informatiques.

Cet alignement permet à nos clients de bénéficier d’une technologie performante qui ne nécessite pas d’interventions d’urgence constantes, leur offrant ainsi plus de temps pour se concentrer sur leur croissance.

Nous offrons aux utilisateurs un accès direct au support, ce qui élimine les goulots d’étranglement et nous permet de recueillir des données et des informations afin d’identifier les besoins en formation et de recommander des améliorations du système.

Notre accord de niveau de service (SLA) priorise les demandes clients et les délais de réponse selon quatre niveaux : P1, P2, P3 et P4. Une panne majeure de serveur ou d’application cloud est classée P1.

L’assistance pour la réinitialisation d’un mot de passe est classée P4. Bonne nouvelle : nous pouvons vous fournir une solution de gestion des mots de passe en libre-service, vous évitant ainsi d’ouvrir un ticket.

Le résultat est comparable au concept des intérêts composés. En investissant dans le processus sur la durée, vous améliorez la qualité de service et la réactivité. Ne pas investir (ou commencer tard) rend impossible de rattraper son retard.

Organisations opérationnellement matures dans les secteurs suivants :

• Professionnel
• Services CPA
• Profession Libérale
• Finance
• Assurance
• Immobilier
• Consultant
• Fabricant
• Soins de santé
• ONG